Этот гайд помогает быстро проверить, где «застряла» транзакция и что делать дальше. Разберём, как найти идентификатор перевода (TxID/Hash/Signature), прочитать статус в эксплорере сети и какие ошибки встречаются чаще всего на Bitcoin, Ethereum (ERC20), TRON (TRC20), TON и Solana.

Что такое TxID/Hash/Signature и где его взять

• TxID/Hash — уникальный идентификатор перевода в сети (в Solana — Signature).
• На бирже: Кошелёк → История (Вывод/Депозит) → выберите операцию → скопируйте TxID/Hash/Signature.
• В кошельке: История/Activity → нужная транзакция → «Скопировать хеш/TxID/Signature».
• Важно: TxID появляется только после отправки в сеть. Если его нет — перевод ещё не ушёл с площадки.

Быстрый чек-лист перед разбором

• Сеть отправки = сеть приёма (TRC20⇄TRC20, TON⇄TON, ERC20⇄ERC20, BSC⇄BSC, SOL⇄SOL, BTC⇄BTC).
• Формат адреса: T… (TRON), UQ…/EQ… (TON), 0x… (ERC20/BSC), запись вида bc1/1/3… (BTC), стандартный адрес Solana.
• Централизованный адрес требует MEMO/Comment/Tag? Если да — без него зачисление может «зависнуть».
• Минимальный порог депозита у биржи: мелкие суммы зачисляются только при достижении порога.

Bitcoin (BTC)

Где смотреть

Любой надёжный биткоин-эксплорер (например, mempool.space). Введите TxID — увидите количество подтверждений и рекомендованные комиссии.

Статусы и что значат

• Unconfirmed / 0 confirmations: транзакция в мемпуле, ждёт включения в блок. Норма при низкой комиссии.
• 1+ confirmations: перевод вошёл в блок(и). Большинство сервисов зачисляют после 1–3 подтверждений (уточняйте в своём кабинете).
• Replaced (RBF)/Dropped: исходная транзакция заменена/сброшена из-за низкой комиссии. Отправьте заново с адекватной комиссией.

Частые ошибки

• Заниженная комиссия → долгий «мост» в мемпуле. Решение: дождаться/сделать ускорение/переотправить.
• Неправильный формат адреса (legacy/P2SH/bech32) у сервиса-получателя — проверяйте совместимость.

Ethereum (ERC20, USDT-ERC20)

Где смотреть

Etherscan: по Tx Hash видно «Pending/Success/Failed», газ, Nonce, а также вкладку Token Transfers (движение токенов).

Статусы

• Pending: ждёт включения в блок. Если Nonce «залип» — возможен конфликт с другой транзакцией.
• Success: выполнено, смотрите колонку Token Transfers — произошла ли передача USDT.
• Failed/Out of gas: газа не хватило — транзакция откатилась. Отправляйте заново с достаточным лимитом и ценой газа.

Частые ошибки

• Путаница ERC20 и BSC: адреса одинакового вида 0x…, но сети разные. Уточняйте сеть в форме вывода/депозита.
• «Ноль газа» в кошельке — без ETH транзакция не уйдёт.

TRON (TRC20, USDT-TRC20)

Где смотреть

Tronscan: по TxID видно статус, блок, адреса, токен-трансфер USDT и комиссии (Bandwidth/Energy).

Статусы и частые причины задержки

• Confirmed: переведено и подтверждено — проверьте порог депозита у получателя.
• Broadcast/Processing: в пути — дождитесь финализации блока.
• Путаница с TON из-за звучания: у TRON адрес T…, у TON — UQ…/EQ….

TON (USDT-TON и обычные переводы TON)

Где смотреть

Tonviewer/Tonscan: введите Hash/Link. Видны суммы, комментарий (Comment), адреса и флаг Bounced (если перевод вернулся отправителю).

Особенности

• У некоторых централизованных адресов нужен Comment. Без него зачисление может не определиться системе.
• Проверьте, поддерживает ли биржа именно USDT-TON, а не только TON-коины.

Solana (SOL, USDT-SPL)

Где смотреть

Explorer или Solscan: поиск по Signature. Следите за статусом Processed/Confirmed/Finalized, слотами и полем Token Balances.

Частые ошибки

• Нет нативного SOL на комиссии — перевод токена не пройдёт.
• Неверный mint-адрес токена (для кастомных активов) — настраивайте вручную только проверенные mint’ы.

Нужно ли MEMO/Comment и как понять

• Если адрес депозита централизован (биржа/сервис), в инструкции явно указано: нужен MEMO/Tag/Comment или нет.
• При отсутствии обязательного поля зачисление может «зависнуть». Пишите в поддержку и приложите все данные.

«Зависла» или «не дошла»: дерево решений

• TxID есть, статус «успешно» — смотрим у получателя минимальный порог депозита и наличие MEMO/Comment. Если всё ок — ждём окно зачисления, затем пишем в поддержку.
• TxID есть, статус «в обработке» — проверьте аннонсы о техработах и среднее время подтверждений. Дайте сети время.
• TxID «ошибка» — исправьте причину (газ/лимиты/сеть) и отправьте заново малой суммой.
• TxID нет — транзакция не ушла. Проверьте кабинет/кошелёк, лимиты/проверки, создайте новую операцию.

Типичные причины по категориям

Сеть/адрес

• TRC20 отправлено на ERC20 или TON — сети несовместимы; шанс спасения есть только у централизованных сервисов.
• BSC перепутали с ERC20 (оба 0x…). Всегда проверяйте выбранную сеть и эксплорер (BscScan vs Etherscan).

Комиссии/ресурсы

• Нет газа: ETH/BNB/TRX/TON/SOL — пополните нативный токен и повторите.
• Заниженная комиссия (BTC/ETH) — перевод долго висит; используйте ускорение/переотправку.

Правила площадки

• Минимальный депозит не достигнут — мелкие суммы копятся.
• Обязательные поля (MEMO/Comment/Tag) для централизованных адресов.

Когда и как писать в поддержку

• Повод: вышло окно зачисления, статус аномальный, ошибка с MEMO/минимальным депозитом.
• Что приложить: TxID/Hash/Signature; адреса отправителя/получателя; сеть; сумма и комиссия; скрины истории вывода/депозита и эксплорера; время (МСК); номер ордера.
• Комплаенс (РФ): банк/сервис могут запросить подтверждение источника средств — держите чеки и выписки.

Шаблоны обращений

Депозит не зачислен

• Тема: Депозит USDT не зачислен
• Дата/время (МСК): ДД.ММ.ГГГГ ЧЧ:ММ
• Сеть: TRC20/TON/ERC20/BSC/SOL/BTC; TxID: …
• Адреса: отправитель … / получатель …
• Сумма и комиссия: …
• Вложения: скрины эксплорера и истории

P2P — оплата проведена, ₽ не зачислены

• Тема: P2P — оплата проведена, средства не зачислены
• Номер ордера: …; Контрагент: …
• Дата/время (МСК): …; Сумма и курс: …
• Вложения: чек/скрины перевода, чат сделки

Профилактика на будущее

• Перед крупной суммой — тестовый транш, сверка сети и первых/последних символов адреса.
• Белые списки адресов, антифишинг-код, 2FA (TOTP), контроль активных сессий.
• Ведите журнал: дата/время (МСК), сумма в ₽ и в токене, сеть, комиссия, TxID, скрины — пригодится и для споров, и для учёта.

Полезные ссылки

• Покупка / вывод: актуальные маршруты (хаб)
• Риск-менеджмент: как не выйти за лимиты